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政务服务办事窗口问卷调查表

调查状态:进行中 开始时间:2018-12-07 00:00 截止时间:2019-06-30 00:00

为进一步提升各级政府机构窗口服务满意度,我们开展问卷调查,感谢您的支持配合并如实填写以下内容(请将您的意见在对应?内打“√”)。

调查项目
1、您到实体政务大厅或网上政务服务平台办事,能否快速准确找到办事服务窗口?
  • 要通过询问后才能找到
  • 询问之后也难找到
2、您拨打的政府部门咨询电话是否存在占线或无人接听的现象?
  • 不存在
  • 有时存在
  • 经常打不通
3、根据政府部门提供的办事指南,您能否准确获知办事信息和相关要求,无需电话或上门咨询?
  • 部分事项能
  • 所有事项都不能
4、您需要办的事能否都可以在政务服务大厅申报和取件?
  • 我已办过的所有事都是在政务服务大厅办理的
  • 部分事项还需要去政府部门办理
  • 我在政务服务大厅就没有办成过一件事
5、是否存在“政务服务大厅和政府部门间来回跑”的现象?
  • 所有事不用跑部门
  • 部分事还是需要跑部门
  • 所有事都要在大厅和部门“两头跑”“多头跑”
6、您在窗口办理业务时,是否有按办事指南要求准备的材料用不上或没有准备的材料又被要求提交的经历?
  • 没有
  • 偶尔有
  • 经常是
7、您在办事中是否碰到“奇葩证明”、“循环证明”的情况?
  • 没有碰到
  • 偶尔碰到
  • 经常碰到
8、您认为政务服务大厅的便民服务设施(复印机、排队叫号机、评价器、自助打印终端等)配备情况是:
  • 完备
  • 一般
  • 较差
9、您认为收费事项的依据标准是否公开透明?收费是否合理?
  • 收费依据标准详细告知且收费合理
  • 收费依据标准较为模糊,我认为收费不合理
  • 没有公示收费依据标准,我无法知晓收费必要性和合理性
10、您在政务服务大厅办事等候最长时间是:
  • 30分钟以内
  • 1小时以内
  • 超一小时以上
  • 等候一上午或一下午,却办不成事
11、您现在的取件方式主要是什么:
  • 去部门取件
  • 在政务服务大厅窗口取件
  • 寄送到家(单位)
12、在政务服务大厅办事过程中,您认为窗口工作人员的服务态度如何?
  • 服务热情,耐心指导
  • 态度一般
  • 态度冷漠,经常挨批受训
13、您是否知道沙巴体育平台,沙巴体育app政务服务网已上线运行?是否通过网厅办理过相关业务?
  • 不知道
  • 知道但没办过
  • 办过但不方便
  • 办过且方便
14、您对沙巴体育平台,沙巴体育app市行政服务大厅各机构窗口服务的总体评价是:
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般化
  • 不满意
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